Способ 1. Самостоятельно, без поддержки
Откройте страницу входа в веб-интерфейсе устройства или меню регистратора на мониторе и нажмите «Забыли пароль». Устройство покажет, какие способы оно поддерживает: у разных моделей и прошивок набор разный.
- Проверка через Hik-Connect. Способ работает, если устройство добавлено в ваш аккаунт Hik-Connect или Hik-Partner Pro. Выберите проверку через приложение, войдите в аккаунт, к которому привязано устройство, и отсканируйте QR-код с экрана. Приложение выдаст код подтверждения: введите его и задайте новый пароль.
- Резервная почта. Если почту указали при активации, код подтверждения придёт на неё.
- Контрольные вопросы. Ответьте на вопросы, заданные при активации.
- GUID-файл. Регистратор предлагает выгрузить его на флешку при активации. Вставьте ту же флешку и укажите файл.
Монтажникам удобнее сбрасывать пароли в приложении Hik-Partner Pro: для устройств на ваших объектах проверочный код не нужен. У регистраторов серий 76Q, K и K с AcuSense на прошивке V4.75.000 и новее есть ещё подсказка пароля: она помогает вспомнить старый пароль без сброса.
Способ 2. Через SADP и поддержку Hikvision
SADP — бесплатная утилита Hikvision для компьютера: она находит устройства в локальной сети и умеет выгружать файл для сброса. Скачивайте её только с сайта Hikvision, в разделе HiTools.
Перед началом
- Установите и запускайте SADP от имени администратора.
- Оставьте одно сетевое подключение. Если компьютер подключён к устройству кабелем, а в интернет выходит по Wi-Fi, на время сброса отключите Wi-Fi.
- Отключите антивирус и брандмауэр. SADP ищет устройства широковещательными пакетами, и защита их блокирует.
- IP-адрес устройства значения не имеет. SADP найдёт его в любой подсети, если компьютер и устройство в одном сегменте сети.
- Перезагрузите устройство до начала, а потом не отключайте питание, пока не зададите новый пароль.
Пошагово
- Запустите SADP: через несколько секунд появится список устройств в сети.
- Отметьте нужное устройство и нажмите ссылку Forgot Password в правой панели.
Схема главного окна SADP. Серийные номера скрыты, модели и адреса — для примера. - В окне сброса нажмите Export и выберите папку. Сохранится файл
.xml, названный полным серийным номером устройства. Вместо файла поддержка принимает QR-код или строку сброса из того же окна.Схема окна Reset Password. Сверху — выгрузка файла для поддержки (шаг 3), снизу — импорт ответа и новый пароль (шаг 6). В старых версиях SADP окно выглядит иначе, порядок тот же. - Отправьте письмо на supportru@hikvision.com с темой «Сброс пароля». Во вложении нужны XML-файл и фото наклейки устройства. Письмо можно составить ниже.
- Ждите ответ, не перезагружая устройство. В ответ придёт XML-файл сброса.
- В том же окне SADP укажите полученный файл, придумайте новый пароль и подтвердите его.
- SADP сообщит об успешном сбросе. Проверьте вход в веб-интерфейс или iVMS-4200 с новым паролем.
Старые устройства: SADP просит код
Если после Forgot Password SADP просит ввести код, а не файл, у устройства старая прошивка. Это обычно модели, выпущенные до 2015 года. Код от поддержки возвращает заводской пароль 12345. Для кода отправьте одно из двух:
- CSV-файл: отметьте устройство в главном окне SADP и нажмите Export;
- или вручную полный серийный номер из SADP и значение Start time из той же строки. Номер с наклейки не подойдёт: он короче.
После сброса сразу смените 12345 на сложный пароль и обновите прошивку.
Письмо в поддержку Hikvision
Составить письмо
Кому: supportru@hikvision.com Тема: Сброс пароля Здравствуйте! Прошу сбросить пароль устройства. Модель: … Серийный номер (из SADP): … Во вложении: XML-файл из SADP и фото наклейки устройства. Устройство не перезагружаю до получения ответа.
Файл и фото наклейки прикрепите к письму сами. На каждое устройство отправляйте отдельное письмо со своей темой.
Почему поддержка отказывает или не отвечает
- нет фото наклейки: по правилам Hikvision без него пароль не сбрасывают;
- несколько устройств в одном письме: такие заявки обрабатывают в последнюю очередь;
- устройство перезагрузили после отправки: файл больше не подойдёт, выгрузите новый;
- прошло больше двух суток: файл сброса истёк;
- в новом пароле есть «admin»: SADP его не примет.
Если устройство выпущено для другой страны, пишите в поддержку этой страны (в форме выше выберите, где куплено устройство). Заявки на сброс пароля поддержка Hikvision принимает по почте.
Устройство привязано к чужому аккаунту Hik-Connect
Сброс пароля не отвязывает устройство от облака. Если прежний владелец или монтажник не удалил его из своего Hik-Connect, добавить устройство в свой аккаунт не получится. Поддержка по почте отвязку не делает, её оформляют тикетом в Hik-Partner Pro:
- Зарегистрируйтесь в Hik-Partner Pro (регион Russia) и пройдите проверку аккаунта.
- Откройте «Техническая поддержка» → «Обращение» и выберите тему об отвязке устройства.
- Выберите способ. LAN Device подходит, если телефон в одной сети с устройством: приложение найдёт его само. Если нет, выберите Other и укажите QR-код из SADP или код из XML-файла (откройте файл как текстовый и скопируйте код).
- Приложите фото наклейки и отправьте тикет. Статус виден в том же разделе.
AX PRO: пароля нет, только отвязка
У охранной системы Hikvision AX PRO нет своего пароля. «Сбросить» панель значит отвязать её от аккаунта Hik-Connect:
- Включите панель и подключите телефон с Hik-Connect к той же локальной сети.
- Снимите заднюю крышку панели и дважды нажмите кнопку Reset.
- В Hik-Connect отсканируйте QR-код на обороте панели, нажмите Unbind Device, введите код с картинки и нажмите Finish.
После сброса: облако Hik-Connect в России
Чтобы смотреть камеры через приложение, укажите в сетевых настройках устройства (раздел платформы Hik-Connect) российский сервер. Если адрес начинался с dev, берите адрес с dev, если с litedev — с litedev:
| Бренд | Было dev… | Было litedev… |
|---|---|---|
| Hikvision | dev.hik-connectru.com | litedev.hik-connectru.com |
| HiWatch | dev.guardingvisionru.com | litedev.guardingvisionru.com |
Проверочный код придумайте сами: на новых устройствах его нет на наклейке. Код из одинаковых символов или букв по алфавиту устройство не примет и к облаку не подключится. Личный кабинет находится на i.hik-connectru.com, в приложении при входе выберите регион Russia. Для добавления по серийному номеру нужен блок из 9 цифр, а на новых устройствах — буква и 8 цифр, например C12345678.
Частые вопросы
Пропадёт ли архив после сброса пароля?
Нет. Сброс через SADP или страницу «Забыли пароль» меняет только пароль, записи и настройки остаются на месте. Кнопка Reset на камере работает иначе: она возвращает заводские настройки целиком.
Сколько ждать ответа поддержки Hikvision?
Обычно 1–2 часа: заявки обрабатывают по очереди каждый день, кроме государственных праздников. Файл сброса действует двое суток и только если устройство после экспорта не перезагружали.
Почему SADP не видит устройство?
Чаще всего мешает второе сетевое подключение (Wi-Fi вместе с кабелем), антивирус или брандмауэр, либо утилита запущена без прав администратора. Компьютер и устройство должны быть в одном сегменте сети, IP-адрес устройства может быть любым.
Можно ли сбросить пароль кнопкой Reset?
У части IP-камер есть кнопка Reset. Она возвращает камеру к заводским настройкам вместе с сетевыми параметрами, после этого камеру активируют заново. Как нажимать кнопку, зависит от модели, смотрите паспорт. Пароль регистратора сбрасывают способами из этой инструкции.
Отвяжет ли поддержка устройство от чужого Hik-Connect?
Нет, по почте поддержка только сбрасывает пароль. Отвязку оформляют тикетом в Hik-Partner Pro: нужны фото наклейки и QR-код из SADP или код из XML-файла.
Куда писать, если устройство куплено не в России?
В поддержку Hikvision той страны, для которой выпущено устройство: Казахстан — support.kz@hikvision.com, Узбекистан — support.uz@hikvision.com, Азербайджан — support.az@hikvision.com, другие страны СНГ — support.mu@hikvision.com.
Пароль HiWatch сбрасывается так же?
Да. HiWatch — линейка Hikvision, для неё работают те же SADP, способы самостоятельного сброса и почта поддержки. Для облака у HiWatch свои российские серверы: dev.guardingvisionru.com и litedev.guardingvisionru.com.
Официальный дистрибьютор Hikvision и HiWatch
Эффорт Групп — официальный дистрибьютор бренда Hikvision, марки HiWatch и охранных систем Hikvision в России, так записано в сертификатах ООО «Хиквижн». Оборудование от официальных дистрибьюторов ввезено ООО «Хиквижн» для рынка России. Это то самое условие, без которого поддержка отказывает в отвязке от облака.
Что дальше
Подберём новое оборудование
Старый регистратор проще заменить, чем воскрешать? Менеджеры с радостью подберут камеры, регистраторы и домофоны Hikvision и HiWatch из наличия и соберут комплект под объект.
Купили у нас — поможем
Пришлите модель, серийный номер и номер счёта или накладной. Инженер Эффорт Групп разберётся со сбросом пароля и подключением к облаку.
Покупали не у нас?
Тогда по устройству консультирует продавец: наши инженеры поддерживают оборудование из наших поставок. Но кое-чем мы уже помогли: инструкция выше работает для любого Hikvision и HiWatch, ввезённого для рынка России.